Facienta - операционная система вашего бизнеса

Пользовательское соглашение

Действует с 01.07.2026

Настоящее Лицензионное соглашение, являющееся Пользовательским соглашением сервиса Facienta, определяет условия использования сайта https://facienta.ru, платформы https://platform.facienta.ru, а также иных программных компонентов, интерфейсов и сервисов Facienta.

Настоящее Соглашение является публичным предложением заключить договор на изложенных ниже условиях. Пользователь, регистрируясь в Сервисе, нажимая кнопку согласия, используя Сервис или отдельные его функции, подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения, принимает их полностью и обязуется их соблюдать.

Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.

1. Термины и определения

1.1. Оператор — Глухов Дмитрий Олегович (ИНН 366225170665), являющийся правообладателем и оператором Сервиса Facienta.

1.2. Сервис — программная платформа Facienta, доступная через сеть Интернет и предназначенная для автоматизации бизнес-процессов организаций с использованием технологий искусственного интеллекта, включая сайт, платформу, программный код, интерфейсы, API, базы данных, модули, агентов, настройки, документацию и иные компоненты.

1.3. Сайт — публичный сайт Facienta, размещенный по адресу https://facienta.ru.

1.4. Платформа — закрытая часть Сервиса, размещенная по адресу https://platform.facienta.ru, предназначенная для регистрации, настройки и использования функциональности Facienta.

1.5. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис самостоятельно либо от имени юридического лица, индивидуального предпринимателя или иной организации.

1.6. Компания — организация, учетная запись которой создана в Сервисе и в рамках которой Пользователи используют функциональность Facienta.

1.7. Учетная запись — совокупность данных Пользователя, необходимых для доступа к Сервису, включая адрес электронной почты, пароль, роль, настройки и связанные с ними данные.

1.8. ИИ, искусственный интеллект — программные модели, алгоритмы и технологии машинного обучения, используемые Сервисом для анализа информации, классификации сообщений, поиска по базе знаний, формирования проектов ответов, маршрутизации событий, создания задач и выполнения иных функций автоматизации.

1.9. Агент — программный компонент Сервиса, использующий алгоритмы, бизнес-правила и/или технологии искусственного интеллекта для выполнения определенных действий в рамках функциональности Платформы.

1.10. База знаний — документы, тексты, файлы и иные материалы, загружаемые Пользователем в Сервис для использования агентами и другими функциями Платформы.

1.11. Источник данных — подключаемый Пользователем внешний канал или система, включая электронную почту, формы, API, мессенджеры и иные интеграции, из которых Сервис получает события или данные.

1.12. Событие — входящий или внутренний триггер, обрабатываемый Сервисом, например входящее электронное письмо, обращение клиента, системное действие или иной сигнал.

1.13. Задача — рабочий элемент, созданный в Сервисе для обработки Пользователем, сотрудником Компании, агентом или иным участником процесса.

1.14. Операция — успешное действие Сервиса, учитываемое при расчете использования тарифа и/или стоимости доступа к платным функциям.

1.15. Контент Пользователя — любые данные, документы, тексты, сообщения, письма, файлы, настройки, базы знаний, задачи, промпты, ответы, материалы и иная информация, которые Пользователь загружает, передает, создает или обрабатывает с использованием Сервиса.

2. Предмет Соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю простую неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Сервиса Facienta посредством сети Интернет в пределах функциональности, доступной Пользователю в соответствии с выбранным тарифом, ролью и настройками учетной записи.

2.2. Лицензия предоставляется без передачи исходного кода, исключительных прав, прав собственности на Сервис или его отдельные компоненты.

2.3. Пользователь получает право использовать Сервис исключительно для собственных внутренних бизнес-целей либо для целей Компании, от имени которой он действует.

2.4. Сервис предоставляется по модели SaaS — программное обеспечение как сервис. Пользователь получает удаленный доступ к функциональности Сервиса через сеть Интернет без установки экземпляра программы на свое оборудование, если иное прямо не предусмотрено Оператором.

2.5. Настоящее Соглашение не является договором на разработку программного обеспечения, договором подряда, договором оказания консультационных услуг, договором аутсорсинга бизнес-процессов или договором представительства.

2.6. Оператор предоставляет технологический инструмент автоматизации. Пользователь самостоятельно определяет цели, способы, сценарии и последствия использования Сервиса в своей деятельности.

3. Регистрация и учетная запись

3.1. Для использования Платформы Пользователь должен пройти регистрацию и создать учетную запись.

3.2. При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную и актуальную информацию.

3.3. Пользователь несет ответственность за сохранность логина, пароля и иных средств доступа к учетной записи.

3.4. Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем, если Пользователь не докажет, что доступ был получен третьими лицами без его вины.

3.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора о любом несанкционированном доступе к учетной записи или подозрении на такой доступ по адресу support@facienta.ru.

3.6. В рамках одной Компании Пользователям могут назначаться роли с различным объемом прав доступа. Объем доступных функций определяется ролью Пользователя, настройками Компании и техническими возможностями Сервиса.

3.7. Пользователь, создающий Компанию в Сервисе или управляющий ее настройками, подтверждает, что обладает необходимыми полномочиями действовать от имени соответствующей Компании.

4. Функциональность Сервиса

4.1. Facienta предназначена для автоматизации бизнес-процессов, включая, но не ограничиваясь:

  • обработкой входящих сообщений;
  • классификацией обращений;
  • маршрутизацией событий;
  • созданием задач;
  • подготовкой проектов ответов;
  • автоматической отправкой ответов при соответствующей настройке Пользователя;
  • поиском информации в базе знаний;
  • использованием ИИ-агентов;
  • подключением источников данных;
  • ведением журналов событий и действий;
  • учетом использования Сервиса и операций.

4.2. Конкретный состав функций Сервиса может изменяться, расширяться, ограничиваться или прекращаться Оператором по мере развития Платформы.

4.3. Оператор вправе без отдельного согласования с Пользователем изменять интерфейс, архитектуру, алгоритмы, модели искусственного интеллекта, настройки, доступные функции, технические ограничения, состав интеграций, тарифы и иные элементы Сервиса.

4.4. Оператор вправе выпускать обновления, исправления, новые версии и новые функции Сервиса, а также прекращать поддержку отдельных функций.

4.5. Отдельные функции Сервиса могут находиться в тестовом, экспериментальном или ознакомительном режиме. Такие функции предоставляются «как есть» и могут работать нестабильно, содержать ошибки или быть изменены без предварительного уведомления.

5. Использование искусственного интеллекта

5.1. Пользователь понимает и соглашается, что Сервис использует технологии искусственного интеллекта для автоматизации обработки информации и выполнения отдельных функций.

5.2. Искусственный интеллект используется исключительно как программный инструмент. Использование ИИ не означает, что Оператор принимает решения за Пользователя, действует от имени Пользователя, оказывает профессиональные консультации или принимает на себя ответственность за бизнес-процессы Пользователя.

5.3. Результаты работы ИИ могут включать классификации, маршруты обработки, проекты ответов, рекомендации, извлеченную информацию, автоматические действия, задачи, тексты, выводы и иные результаты.

5.4. Пользователь понимает, что результаты работы ИИ имеют вероятностный характер и могут быть неточными, неполными, ошибочными, неактуальными, некорректно интерпретированными или непригодными для конкретной цели Пользователя.

5.5. Оператор не гарантирует фактическую, юридическую, финансовую, коммерческую, техническую, лингвистическую или иную правильность результатов работы ИИ.

5.6. Все решения, принимаемые на основании результатов работы Сервиса, принимаются Пользователем самостоятельно.

5.7. Пользователь обязан самостоятельно проверять результаты работы ИИ до их использования, если такие результаты могут повлечь юридические, финансовые, репутационные, договорные, трудовые, налоговые, коммерческие или иные значимые последствия.

5.8. Оператор не является автором, отправителем, консультантом, представителем, сотрудником, агентом или контрагентом Пользователя в отношении сообщений, документов, ответов или иных материалов, сформированных с использованием ИИ.

5.9. Оператор вправе использовать любые программные модели, алгоритмы и сервисы искусственного интеллекта, включая решения третьих лиц, при условии соблюдения применимого законодательства Российской Федерации.

5.10. Передача данных в сервисы искусственного интеллекта осуществляется в объеме, необходимом для предоставления соответствующей функциональности Сервиса.

6. Автоматические действия и автоматическая отправка сообщений

6.1. Сервис может предоставлять Пользователю возможность включения автоматических действий, включая автоматическую отправку сообщений, автоматическую классификацию обращений, автоматическое создание задач и иные функции автоматизации.

6.2. Пользователь самостоятельно определяет уровень автоматизации работы Сервиса, включая включение или отключение автоматической отправки сообщений.

6.3. Включая режим автоматической отправки сообщений, Пользователь подтверждает, что понимает возможные риски такой функции и принимает их на себя.

6.4. Пользователь несет ответственность за содержание сообщений, автоматически сформированных и/или отправленных Сервисом на основании настроек Пользователя, данных Пользователя, базы знаний Пользователя, подключенных источников данных и выбранного режима работы агентов.

6.5. Оператор не несет ответственности за последствия автоматической отправки сообщений, включая недостоверные ответы, некорректные формулировки, нарушение договоренностей с клиентами Пользователя, репутационный ущерб, потерю клиентов, коммерческие потери или иные последствия.

6.6. Пользователь обязан самостоятельно настраивать агентов, промпты, базу знаний, источники данных, пороги уверенности, режимы автоотправки и иные параметры автоматизации.

6.7. Если Пользователь не уверен в корректности автоматического режима, он обязан использовать режим предварительного просмотра, ручного подтверждения или иной более безопасный режим работы, если такая возможность доступна в Сервисе.

7. Источники данных и интеграции

7.1. Пользователь может подключать к Сервису внешние источники данных, включая электронную почту, почтовые сервисы, API и иные интеграции.

7.2. Пользователь самостоятельно принимает решение о подключении соответствующего источника данных и предоставляет необходимые разрешения, учетные данные, токены, ключи доступа или иные средства подключения.

7.3. Пользователь гарантирует, что имеет право подключать соответствующий почтовый ящик, учетную запись, информационную систему или иной источник данных к Сервису.

7.4. Пользователь гарантирует, что подключение источников данных и обработка содержащейся в них информации не нарушают права третьих лиц, договорные обязательства, коммерческую тайну, режим конфиденциальности и требования законодательства Российской Федерации.

7.5. Оператор не несет ответственности за работоспособность, доступность, ограничения, блокировки, изменения API, правила, тарифы, сбои, ошибки или действия сторонних сервисов, включая почтовые сервисы, сервисы авторизации, сервисы искусственного интеллекта, облачные сервисы, сервисы аналитики и иные внешние системы.

7.6. Пользователь обязан соблюдать правила и условия использования сторонних сервисов, к которым он подключает Facienta.

7.7. Оператор вправе приостановить или ограничить работу интеграции, если она создает угрозу безопасности, нарушает законодательство, права третьих лиц, правила стороннего сервиса или нормальную работу Facienta.

8. Контент Пользователя и данные Компании

8.1. Все права на Контент Пользователя сохраняются за Пользователем, Компанией или иным законным правообладателем такого Контента.

8.2. Оператор не приобретает исключительных прав на Контент Пользователя.

8.3. Загружая, передавая или обрабатывая Контент Пользователя через Сервис, Пользователь предоставляет Оператору право использовать такой Контент исключительно в объеме, необходимом для функционирования Сервиса, оказания доступа к функциям Платформы, обработки запросов, работы агентов, поиска по базе знаний, формирования ответов, выполнения операций, обеспечения безопасности и технической поддержки.

8.4. Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и законными основаниями для загрузки, передачи и обработки Контента Пользователя в Сервисе.

8.5. Пользователь гарантирует наличие законных оснований для обработки и передачи Оператору персональных данных третьих лиц, содержащихся в документах, сообщениях электронной почты, базе знаний, задачах, переписке, файлах и иных материалах.

8.6. Оператор не обязан предварительно проверять Контент Пользователя на законность, достоверность, полноту, актуальность, корректность, наличие персональных данных, конфиденциальной информации, коммерческой тайны или прав третьих лиц.

8.7. Пользователь несет полную ответственность за Контент Пользователя, включая его содержание, законность, точность, полноту, актуальность, качество, применимость и последствия его использования в Сервисе.

8.8. Оператор вправе удалить, заблокировать или ограничить обработку Контента Пользователя, если у Оператора имеются основания полагать, что такой Контент нарушает законодательство, права третьих лиц, настоящее Соглашение или создает угрозу безопасности Сервиса.

9. Обработка персональных данных

9.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной по адресу https://facienta.ru/privacy.

9.2. Регистрируясь в Сервисе и используя его, Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.

9.3. Пользователь подтверждает, что в отношении персональных данных третьих лиц, передаваемых им в Сервис, он самостоятельно обеспечивает наличие необходимых правовых оснований, согласий, уведомлений и иных требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.4. Пользователь самостоятельно определяет состав персональных данных третьих лиц, передаваемых в Сервис в составе Контента Пользователя.

9.5. Оператор обрабатывает такие данные только в объеме, необходимом для предоставления функциональности Сервиса, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

9.6. В случаях, когда Пользователь или Компания передает в Сервис персональные данные третьих лиц, содержащиеся в документах, сообщениях электронной почты, базе знаний, задачах, обращениях, файлах и иных материалах, обработка таких персональных данных осуществляется по поручению Пользователя или Компании в соответствии с Приложением № 1 «Поручение на обработку персональных данных», являющимся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

10. Тарифы, оплата и учет операций

10.1. Сервис может предоставляться на бесплатной, пробной и/или платной основе.

10.2. Условия использования платных функций определяются тарифами, опубликованными на сайте, в Платформе или иным способом, выбранным Оператором.

10.3. Стоимость использования Сервиса может зависеть от выбранного тарифа, количества доступных функций, лимитов, количества Пользователей, количества Компаний, объема использования и/или количества успешно выполненных операций.

10.4. Перечень действий, учитываемых как оплачиваемые операции, размещается по адресу:

https://platform.facienta.ru/billing/operations

10.5. Пользователь понимает и соглашается, что перечень оплачиваемых операций может изменяться Оператором. Новая редакция перечня операций вступает в силу с момента ее публикации, если иной срок не указан Оператором.

10.6. Операцией может считаться успешное действие Сервиса, выполненное в рамках автоматизации, работы агентов, обработки событий, подготовки ответов, отправки сообщений или иной функциональности Платформы, если такое действие указано в перечне оплачиваемых операций.

10.7. Неудачные попытки выполнения действий, технические ошибки и иные события могут фиксироваться в журналах Сервиса, но учитываются при расчете использования только в случаях, прямо указанных в тарифе или перечне операций.

10.8. Оператор вправе устанавливать лимиты использования, включая лимиты операций, лимиты тестовых запусков, лимиты обращений к ИИ, лимиты хранения, лимиты интеграций и иные технические или коммерческие ограничения.

10.9. При исчерпании лимита Оператор вправе ограничить, приостановить или заблокировать выполнение отдельных функций до смены тарифа, оплаты, наступления нового расчетного периода или выполнения иных условий.

10.10. Если Пользователь продолжает использовать Сервис после исчерпания лимита в пределах разрешенной отсрочки или дополнительного лимита, такое использование может подлежать оплате в соответствии с тарифами Оператора.

10.11. Все платежи, если иное не указано в тарифе, являются лицензионным вознаграждением за право использования Сервиса.

10.12. Оператор вправе изменять тарифы, лимиты, состав платных функций, правила учета операций и условия оплаты. Изменения применяются с момента их публикации, если иной срок не указан Оператором.

10.13. Уже оплаченный период использования Сервиса предоставляется на условиях, действовавших на момент оплаты, если иное не обусловлено техническими, правовыми или обязательными изменениями Сервиса.

10.14. Возврат денежных средств осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, тарифом или отдельным письменным соглашением с Пользователем.

11. Права и обязанности Пользователя

11.1. Пользователь вправе:

  • использовать Сервис в пределах настоящего Соглашения, выбранного тарифа и доступной функциональности;
  • создавать и настраивать учетную запись;
  • загружать и удалять Контент Пользователя;
  • подключать источники данных при наличии соответствующих прав;
  • настраивать агентов и режимы автоматизации;
  • обращаться в поддержку по адресу support@facienta.ru;
  • прекратить использование Сервиса.

11.2. Пользователь обязуется:

  • соблюдать настоящее Соглашение;
  • использовать Сервис только законным способом;
  • предоставлять достоверные данные;
  • обеспечивать сохранность учетных данных;
  • не нарушать права Оператора, других Пользователей и третьих лиц;
  • не использовать Сервис для противоправной деятельности;
  • не загружать вредоносный код, незаконные материалы, спам, фишинговые сообщения, данные, полученные незаконным путем, или материалы, нарушающие права третьих лиц;
  • самостоятельно проверять результаты работы ИИ;
  • самостоятельно контролировать автоматические действия, включая автоматическую отправку сообщений;
  • своевременно оплачивать платные функции Сервиса;
  • соблюдать требования законодательства о персональных данных, коммерческой тайне, рекламе, связи, защите информации и иных применимых норм.

11.3. Пользователю запрещается:

  • копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать, пытаться извлечь исходный код Сервиса;
  • обходить технические ограничения, лимиты, механизмы авторизации или биллинга;
  • предоставлять доступ к Сервису третьим лицам вне предусмотренных функций;
  • использовать Сервис для массовой рассылки спама, мошенничества, фишинга, нарушения прав третьих лиц или незаконной обработки данных;
  • использовать Сервис способом, создающим чрезмерную нагрузку на инфраструктуру;
  • вмешиваться в работу Сервиса, тестировать его безопасность без согласия Оператора, сканировать, атаковать или нарушать работоспособность;
  • выдавать себя за другое лицо или организацию;
  • использовать Сервис для создания конкурирующего продукта путем копирования функциональности, интерфейса, логики, структуры или документации Facienta.

12. Права и обязанности Оператора

12.1. Оператор вправе:

  • предоставлять Пользователю доступ к Сервису;
  • изменять, развивать, обновлять и дорабатывать Сервис;
  • ограничивать доступ к отдельным функциям в зависимости от тарифа, роли, лимитов и технических условий;
  • вести журналы действий, событий и технических обращений к Сервису;
  • использовать сторонние сервисы, инфраструктуру, модели ИИ, почтовые сервисы, аналитические системы и иные инструменты для обеспечения работы Сервиса;
  • приостанавливать или ограничивать доступ Пользователя при нарушении Соглашения, угрозе безопасности, наличии задолженности, превышении лимитов или незаконном использовании;
  • удалять или блокировать Контент Пользователя в случаях, предусмотренных Соглашением или законом;
  • направлять сервисные, технические, информационные, платежные и маркетинговые сообщения при наличии соответствующих оснований;
  • изменять настоящее Соглашение.

12.2. Оператор обязуется:

  • предоставлять доступ к Сервису в соответствии с настоящим Соглашением;
  • принимать разумные меры для поддержания работоспособности Сервиса;
  • принимать необходимые меры по защите персональных данных;
  • не использовать Контент Пользователя вне целей предоставления Сервиса, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон;
  • рассматривать обращения Пользователей в разумный срок.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Все исключительные права на Сервис Facienta, включая программный код, архитектуру, интерфейсы, дизайн, базы данных, алгоритмы, документацию, фирменное наименование, логотипы, тексты, структуру, элементы интерфейса, сценарии работы, каталоги, настройки по умолчанию и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Оператору или иным законным правообладателям.

13.2. Пользователю предоставляется только право использования Сервиса в объеме, прямо предусмотренном настоящим Соглашением.

13.3. Пользователь не получает исключительных прав на Сервис, его компоненты, программный код, дизайн, алгоритмы, модели, базы данных, документацию или иные элементы.

13.4. Пользователь не вправе воспроизводить, распространять, продавать, сдавать в аренду, передавать, модифицировать, создавать производные продукты, копировать интерфейс или использовать Сервис вне пределов настоящего Соглашения.

13.5. Все права на Контент Пользователя сохраняются за Пользователем или соответствующими правообладателями.

13.6. Результаты, созданные Сервисом на основании Контента Пользователя, настроек Пользователя и запросов Пользователя, могут использоваться Пользователем в своей деятельности, если такое использование не нарушает законодательство, права третьих лиц и настоящее Соглашение.

13.7. Оператор не гарантирует уникальность, охраноспособность, юридическую чистоту или возможность регистрации результатов, созданных с использованием ИИ.

14. Конфиденциальность

14.1. Оператор обязуется не раскрывать Контент Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для работы Сервиса, исполнения настоящего Соглашения, выполнения требований закона или защиты прав Оператора.

14.2. Пользователь обязуется не раскрывать третьим лицам техническую, коммерческую и иную конфиденциальную информацию Оператора, полученную в связи с использованием Сервиса, если такая информация не является общедоступной.

14.3. Не считается нарушением конфиденциальности передача информации поставщикам инфраструктуры, сервисам ИИ, почтовым сервисам, аналитическим системам, платежным сервисам и иным подрядчикам, если такая передача необходима для работы Сервиса и осуществляется в пределах применимого законодательства.

14.4. Оператор вправе использовать обезличенные и агрегированные данные об использовании Сервиса для аналитики, улучшения продукта, разработки новых функций и оценки качества работы, при условии что такие данные не позволяют прямо идентифицировать Пользователя или Компанию.

15. Доступность Сервиса и технические ограничения

15.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно», если иное прямо не согласовано сторонами письменно.

15.2. Оператор не гарантирует, что Сервис будет работать непрерывно, безошибочно, без сбоев, совместимо со всеми устройствами, браузерами, почтовыми сервисами, внешними API или информационными системами Пользователя.

15.3. Оператор вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, обновления, миграции, исправления ошибок и иные действия, которые могут временно ограничивать доступность Сервиса.

15.4. Оператор не несет ответственности за невозможность использования Сервиса, вызванную:

  • сбоями сети Интернет;
  • действиями хостинг-провайдеров, дата-центров, операторов связи;
  • сбоями сторонних API и сервисов;
  • блокировками или ограничениями почтовых сервисов;
  • действиями государственных органов;
  • действиями вредоносного программного обеспечения;
  • ошибками, настройками или оборудованием Пользователя;
  • форс-мажорными обстоятельствами;
  • иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Оператора.

16. Ограничение ответственности

16.1. Сервис является инструментом автоматизации и не заменяет профессиональное суждение, контроль, проверку и ответственность Пользователя.

16.2. Оператор не несет ответственности за:

  • ошибки, неточности, неполноту или некорректность результатов работы ИИ;
  • так называемые «галлюцинации» моделей искусственного интеллекта;
  • неверную классификацию обращений;
  • неверную маршрутизацию событий;
  • некорректные проекты ответов;
  • автоматическую отправку сообщений, включенную Пользователем;
  • последствия использования Пользователем результатов работы Сервиса;
  • последствия неверной настройки агентов, источников данных, базы знаний, промптов, порогов уверенности и иных параметров;
  • содержание Контента Пользователя;
  • ошибки, неточности или устаревшие сведения в базе знаний Пользователя;
  • действия или бездействие сотрудников, представителей, клиентов, подрядчиков или иных лиц Пользователя;
  • нарушение Пользователем законодательства о персональных данных, рекламе, связи, коммерческой тайне, защите информации или иных применимых норм;
  • блокировку, ограничение или недоступность почтовых ящиков и сторонних сервисов;
  • недоставку, задержку, искажение или блокировку сообщений;
  • упущенную выгоду, потерю прибыли, потерю клиентов, снижение выручки, репутационный ущерб, потерю деловой возможности, косвенные убытки или иные аналогичные последствия;
  • невозможность достижения Пользователем коммерческого, операционного, финансового, маркетингового или иного результата.

16.3. Оператор не гарантирует, что использование Сервиса приведет к увеличению продаж, сокращению расходов, росту прибыли, улучшению качества обслуживания, снижению нагрузки на сотрудников, достижению KPI или иным бизнес-результатам.

16.4. Оператор не несет ответственности за любые решения, принятые Пользователем на основании данных, рекомендаций, ответов, классификаций, задач, отчетов или иных результатов, полученных с использованием Сервиса.

16.5. В максимальной степени, допустимой законодательством Российской Федерации, ответственность Оператора по любым требованиям, связанным с использованием Сервиса, ограничивается суммой фактически уплаченного Пользователем лицензионного вознаграждения за один календарный месяц, предшествующий дате возникновения требования.

16.6. Если Пользователь использует Сервис бесплатно или в пробном режиме, ответственность Оператора ограничивается суммой 1 000 рублей, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

16.7. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда такое ограничение прямо запрещено законодательством Российской Федерации.

17. Блокировка и ограничение доступа

17.1. Оператор вправе временно ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично в следующих случаях:

  • нарушение настоящего Соглашения;
  • нарушение законодательства Российской Федерации;
  • нарушение прав третьих лиц;
  • наличие задолженности или превышение лимитов;
  • создание угрозы безопасности Сервиса;
  • попытка несанкционированного доступа;
  • использование Сервиса для спама, мошенничества, фишинга, вредоносной активности или иной противоправной деятельности;
  • подключение источников данных без необходимых прав;
  • создание чрезмерной нагрузки на Сервис;
  • необходимость выполнения требований закона, суда, государственного органа или правообладателя.

17.2. Оператор вправе удалить учетную запись и связанные с ней данные по запросу Пользователя или при прекращении действия настоящего Соглашения.

17.3. Удаление учетной записи может повлечь удаление Контента Пользователя, настроек, базы знаний, истории операций, задач, событий и иных данных, связанных с использованием Сервиса.

18. Прекращение действия Соглашения

18.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время.

18.2. Оператор вправе прекратить действие настоящего Соглашения в случае нарушения Пользователем его условий, прекращения работы Сервиса, удаления учетной записи или иных оснований, предусмотренных настоящим Соглашением.

18.3. Прекращение действия Соглашения не освобождает Пользователя от обязанности оплатить уже предоставленный доступ, совершенные операции, использованные функции и иные обязательства, возникшие до даты прекращения.

18.4. После прекращения действия Соглашения право Пользователя на использование Сервиса прекращается.

18.5. Положения о конфиденциальности, интеллектуальной собственности, ограничении ответственности, расчетах, персональных данных, разрешении споров и иные положения, которые по своей природе должны сохранять силу после прекращения Соглашения, продолжают действовать.

19. Уведомления

19.1. Оператор вправе направлять Пользователю уведомления:

  • по электронной почте;
  • через интерфейс Сервиса;
  • путем публикации информации на сайте;
  • иным способом, доступным в Сервисе.

19.2. Уведомления считаются полученными Пользователем с момента их отправки на адрес электронной почты, указанный в учетной записи, либо с момента публикации в интерфейсе Сервиса или на сайте.

19.3. Пользователь обязан самостоятельно следить за актуальностью адреса электронной почты, указанного в учетной записи.

20. Изменение Соглашения

20.1. Оператор вправе в любое время изменять настоящее Соглашение.

20.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации на сайте или в Сервисе, если иной срок не указан в новой редакции.

20.3. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции Соглашения в силу означает согласие Пользователя с изменениями.

20.4. Если Пользователь не согласен с новой редакцией Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.

21. Применимое право и разрешение споров

21.1. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

21.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с использованием Сервиса, стороны обязуются попытаться урегулировать путем переговоров.

21.3. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию по электронной почте.

21.4. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней с даты ее получения, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

21.5. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

22. Заключительные положения

22.1. Настоящее Соглашение представляет собой полное соглашение между Оператором и Пользователем в отношении использования Сервиса.

22.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

22.3. Бездействие Оператора при нарушении Пользователем условий Соглашения не означает отказ Оператора от права защищать свои права и интересы в будущем.

22.4. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без предварительного согласия Оператора.

22.5. Оператор вправе передать права и обязанности по настоящему Соглашению правопреемнику, новому правообладателю Сервиса или иному лицу в случае передачи прав на Сервис, реорганизации бизнеса, продажи продукта или иной законной передачи прав.

22.6. Актуальная редакция настоящего Соглашения размещается по адресу:

https://facienta.ru/terms

22.7. По всем вопросам, связанным с использованием Сервиса, Пользователь может обратиться к Оператору по адресу:

support@facienta.ru

23. Сведения об Операторе

Оператор: Глухов Дмитрий Олегович (ИНН 366225170665)

E-mail: support@facienta.ru


Приложение № 1

к Лицензионному соглашению сервиса Facienta

Поручение на обработку персональных данных

Настоящее Поручение на обработку персональных данных является приложением к Лицензионному соглашению сервиса Facienta, размещенному по адресу https://facienta.ru/terms, и применяется в случаях, когда Пользователь или Компания передает в сервис Facienta персональные данные третьих лиц.

Настоящее Поручение является неотъемлемой частью Лицензионного соглашения и принимается Пользователем одновременно с принятием Лицензионного соглашения.

1. Стороны поручения

1.1. В рамках настоящего Поручения:

Оператор персональных данных — Пользователь или Компания, которые используют сервис Facienta и самостоятельно определяют цели, состав, объем и правовые основания обработки персональных данных, передаваемых в сервис.

Обработчик — Глухов Дмитрий Олегович, предоставляющий доступ к сервису Facienta и осуществляющий обработку персональных данных по поручению Пользователя или Компании.

1.2. Пользователь или Компания подтверждает, что в отношении персональных данных третьих лиц, передаваемых в сервис Facienta, именно Пользователь или Компания выступает оператором персональных данных.

1.3. Обработчик не определяет самостоятельно цели обработки персональных данных третьих лиц, передаваемых Пользователем или Компанией в сервис Facienta.

2. Предмет поручения

2.1. Пользователь или Компания поручает Обработчику осуществлять обработку персональных данных третьих лиц, содержащихся в документах, сообщениях электронной почты, базе знаний, задачах, обращениях, файлах, настройках, интеграциях и иных материалах, передаваемых в сервис Facienta.

2.2. Обработчик осуществляет обработку таких персональных данных исключительно в целях предоставления функциональности сервиса Facienta и исполнения Лицензионного соглашения.

2.3. Обработчик не использует персональные данные, полученные по настоящему Поручению, в собственных целях, не связанных с работой сервиса Facienta.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Обработка персональных данных по настоящему Поручению осуществляется в следующих целях:

  • предоставление доступа к функциональности сервиса Facienta;
  • автоматизация бизнес-процессов Пользователя или Компании;
  • обработка входящих сообщений и обращений;
  • классификация сообщений и событий;
  • создание и ведение задач;
  • подготовка проектов ответов;
  • автоматическая отправка сообщений при включении соответствующего режима Пользователем;
  • поиск информации в базе знаний;
  • работа ИИ-агентов и иных функций сервиса;
  • подключение и обслуживание источников данных;
  • ведение журналов событий и действий;
  • обеспечение информационной безопасности;
  • техническая поддержка Пользователя;
  • исполнение Лицензионного соглашения.

4. Категории субъектов персональных данных

4.1. По настоящему Поручению могут обрабатываться персональные данные следующих категорий лиц:

  • клиентов Пользователя или Компании;
  • потенциальных клиентов;
  • сотрудников Пользователя или Компании;
  • представителей клиентов, партнеров и контрагентов;
  • отправителей и получателей электронных сообщений;
  • лиц, указанных в документах, обращениях, задачах, базе знаний, переписке и иных материалах, переданных в сервис Facienta.

5. Перечень персональных данных

5.1. В рамках настоящего Поручения могут обрабатываться следующие персональные данные, если они содержатся в материалах, переданных Пользователем или Компанией в сервис Facienta:

  • фамилия, имя, отчество;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона;
  • должность;
  • место работы;
  • наименование организации;
  • сведения, содержащиеся в электронных письмах;
  • сведения, содержащиеся в обращениях и задачах;
  • сведения, содержащиеся в документах базы знаний;
  • сведения, содержащиеся во вложениях и текстовых файлах;
  • история коммуникации;
  • иные персональные данные, которые Пользователь или Компания самостоятельно передает в сервис Facienta.

5.2. Обработчик не требует от Пользователя передачи специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных.

5.3. Если Пользователь или Компания передает в сервис такие данные, Пользователь или Компания самостоятельно отвечает за наличие законных оснований для их обработки.

6. Действия с персональными данными

6.1. В рамках настоящего Поручения Обработчик вправе совершать с персональными данными следующие действия:

  • сбор;
  • запись;
  • систематизация;
  • накопление;
  • хранение;
  • уточнение;
  • извлечение;
  • использование;
  • анализ;
  • классификация;
  • индексация;
  • поиск;
  • передача внутри программных компонентов сервиса;
  • формирование проектов ответов;
  • создание задач;
  • обезличивание;
  • блокирование;
  • удаление;
  • уничтожение.

6.2. Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации, без использования средств автоматизации или смешанным способом.

6.3. Обработка может включать использование технологий искусственного интеллекта в объеме, необходимом для работы сервиса Facienta.

7. Обязанности Пользователя или Компании

7.1. Пользователь или Компания обязуется:

  • иметь законные основания для обработки персональных данных, передаваемых в сервис Facienta;
  • получать согласия субъектов персональных данных, если такие согласия необходимы;
  • не передавать в сервис персональные данные, обработка которых незаконна;
  • не передавать избыточные персональные данные;
  • самостоятельно отвечать за содержание документов, сообщений, файлов, базы знаний, задач и иных материалов, передаваемых в сервис;
  • исполнять обязанности оператора персональных данных, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.2. Пользователь или Компания самостоятельно несет ответственность перед субъектами персональных данных за законность обработки персональных данных, переданных в сервис Facienta.

8. Обязанности Обработчика

8.1. Обработчик обязуется:

  • обрабатывать персональные данные только в целях, предусмотренных настоящим Поручением;
  • соблюдать конфиденциальность персональных данных;
  • принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных;
  • не раскрывать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для работы сервиса или предусмотренных законодательством Российской Федерации;
  • удалять персональные данные после прекращения целей обработки, удаления данных Пользователем или прекращения использования сервиса, если дальнейшее хранение не требуется по закону.

8.2. Обработчик не обязан получать отдельное согласие субъектов персональных данных на обработку их персональных данных, если обработка осуществляется по настоящему Поручению.

9. Привлечение третьих лиц

9.1. Обработчик вправе привлекать третьих лиц для обеспечения работы сервиса Facienta, включая поставщиков серверной инфраструктуры, почтовых сервисов, сервисов искусственного интеллекта, аналитических и технических сервисов.

9.2. Передача персональных данных таким лицам допускается только в объеме, необходимом для работы сервиса Facienta.

9.3. Обработчик не продает персональные данные третьим лицам и не предоставляет третьим лицам право использовать такие данные в собственных целях.

10. Территория обработки

10.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Удаление данных

11.1. Пользователь может удалить данные, документы, источники данных, задачи или учетную запись в пределах функциональности сервиса.

11.2. После удаления соответствующих данных Обработчик прекращает их активную обработку и удаляет такие данные без необоснованной задержки, если дальнейшее хранение не требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.3. Данные, содержащиеся в резервных копиях, удаляются в рамках стандартного цикла обновления резервных копий.

12. Ответственность

12.1. Пользователь или Компания несет ответственность за законность передачи персональных данных в сервис Facienta и за наличие правовых оснований их обработки.

12.2. Обработчик несет ответственность за нарушение настоящего Поручения в пределах, предусмотренных Лицензионным соглашением и законодательством Российской Федерации.

12.3. Обработчик не несет ответственности за содержание данных, документов, сообщений, файлов, базы знаний, задач и иных материалов, переданных Пользователем или Компанией в сервис Facienta.

12.4. Ограничение ответственности Обработчика определяется Лицензионным соглашением, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящее Поручение является неотъемлемой частью Лицензионного соглашения сервиса Facienta.

13.2. В случае противоречия между настоящим Поручением и Лицензионным соглашением в части обработки персональных данных третьих лиц, переданных Пользователем или Компанией в сервис Facienta, применяются положения настоящего Поручения.

13.3. Настоящее Поручение действует в течение всего срока использования Пользователем или Компанией сервиса Facienta.

13.4. Во всем, что не урегулировано настоящим Поручением, применяются положения Лицензионного соглашения, Политики конфиденциальности и обработки персональных данных и законодательства Российской Федерации.

13.5. По вопросам настоящего Поручения Пользователь может обратиться по адресу:

support@facienta.ru

14. Сведения об Обработчике

Обработчик: Глухов Дмитрий Олегович (ИНН 366225170665)

E-mail: support@facienta.ru