Условия использования (публичная оферта)

Дата вступления в силу: 11 апреля 2026 года

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования программного сервиса Facienta (далее — «Сервис»), включающего публичный сайт и платформу для организаций (тенантов) и их пользователей.

Используя сайт и/или платформу Facienta, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, понимает их и принимает.

2. Термины и определения

Сервис — программный продукт Facienta, предназначенный для приёма и обработки событий (триггеров), работы AI-агентов и постановки задач людям в рамках организаций-клиентов.

Тенант — организация (компания), зарегистрированная на платформе; данные и пользователи в рамках тенанта разграничены от других организаций.

Пользователь — физическое лицо, имеющее учётную запись в Сервисе в рамках конкретного тенанта и наделённое определённой ролью.

Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе.

Событие — зафиксированный в Системе триггер или входящее сообщение, подлежащее обработке движком событий.

Задача — элемент работы, создаваемый в ходе обработки событий и предназначенный для исполнения человеком или автоматизированным агентом в соответствии с настройками Сервиса.

3. Предмет договора

Оператор Сервиса (далее — «Оператор») предоставляет Пользователю и/или тенанту доступ к функциональности Facienta, включая приём событий, их маршрутизацию, использование AI-агентов в рамках сценариев, постановку и ведение задач, а также журналирование действий на платформе.

Сервис носит информационно-технологический характер и не является юридической, медицинской, бухгалтерской или иной регулируемой консультацией, если отдельно не оговорено в индивидуальном договоре.

4. Важные ограничения и дисклеймеры

Facienta не гарантирует достижение конкретных бизнес-результатов: эффективность зависит от настроек сценариев, качества данных и действий Пользователей.

Результаты, сформированные AI-агентами, могут содержать неточности. Пользователь и тенант несут ответственность за проверку критичных решений и их применение в соответствии с внутренними политиками и законом.

5. Использование искусственного интеллекта

В Сервисе могут использоваться модели искусственного интеллекта для задач, предусмотренных конфигурацией тенанта (например, генерация или классификация текстов, подготовка черновиков).

Логика статусов событий и задач, права доступа и критические бизнес-правила определяются настройками платформы и политиками тенанта; использование ИИ не отменяет необходимости соблюдения внутренних регламентов и законодательства.

6. Регистрация и аккаунт

Для использования платформы Пользователь создаёт Аккаунт, указывает достоверные данные и получает доступ в рамках тенанта согласно назначенной роли (например, владелец, администратор, участник).

Пользователь несёт ответственность за сохранность учётных данных. Действия, совершённые с использованием Аккаунта, могут признаваться совершёнными Пользователем, если не доказано иное.

7. Уведомления и интеграции

Сервис может направлять уведомления в интерфейсе платформы и/или через подключённые интеграции (электронная почта, мессенджеры и др.) в объёме, разрешённом настройками тенанта и согласиями Пользователя.

8. Возрастные ограничения

Для регистрации физического лица как Пользователя требуется достижение возраста 18 лет, если иное не следует из отдельного договора с юридическим лицом, оформляющим доступ для своих сотрудников.

9. Стоимость и оплата

Условия тарификации, пробные периоды и порядок оплаты (при наличии коммерческого предложения) публикуются на сайте и/или в интерфейсе платформы либо определяются отдельным договором с тенантом.

Оператор вправе изменять тарифы для новых подключений; изменения не затрагивают уже оплаченные периоды, если иное не согласовано сторонами.

10. Приостановка и прекращение доступа

Оператор вправе приостановить или прекратить доступ при нарушении настоящих Условий, требований законодательства либо при неоплате (если применимо по договору).

Возвраты и компенсации (если предусмотрены тарифом или договором) рассматриваются в порядке, указанном в коммерческих документах или по обращению Пользователя/тенанта к Оператору.

11. Запрещённые действия

• нарушение законодательства Российской Федерации и стран присутствия Пользователя;
• попытки несанкционированного доступа к Сервису, данным других тенантов или пользователей;
• использование Сервиса для распространения вредоносного ПО, спама, оскорблений, угроз;
• обход технических ограничений и средств безопасности.

12. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности: /privacy.

Используя функции, связанные с искусственным интеллектом и трансграничной обработкой, Пользователь признаёт возможность передачи данных провайдерам в объёме, описанном в Политике конфиденциальности.

13. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется на условиях «как есть». Оператор не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, действия или бездействие интеграций третьих лиц, сбои сетей связи и провайдеров, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

14. Изменение условий

Оператор вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан дополнительно.

15. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Претензионный порядок обязателен. Претензии направляются на адрес электронной почты support@facienta.ru.

Срок рассмотрения претензии — до 10 (десяти) календарных дней, если иной срок не согласован или не установлен договором.

16. Реквизиты и контакты Оператора

Полные реквизиты Оператора (наименование, ИНН, адрес и т.д.) публикуются при коммерческом запуске Сервиса. До публикации реквизитов связь осуществляется по адресу support@facienta.ru.