Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 11 апреля 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса Facienta (далее — «Сервис»).

Используя публичный сайт и/или платформу Facienta, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой конфиденциальности и согласен с её условиями.

2. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является лицо, указанное в разделе «Контактная информация» настоящей Политики и/или в документе «Условия использования» (реквизиты публикуются при коммерческом запуске Сервиса).

Контактный адрес электронной почты по вопросам обработки персональных данных: support@facienta.ru.

3. Какие персональные данные обрабатываются

В рамках работы Сервиса могут обрабатываться следующие категории данных:

• адрес электронной почты и иные учётные данные, необходимые для регистрации и входа;
• идентификаторы и атрибуты, связанные с организацией (тенантом) и ролью Пользователя в ней;
• содержимое событий, задач, комментариев и иных объектов, создаваемых в рамках работы с платформой (в объёме, определяемом функциональностью Сервиса);
• история действий, статусы обработки событий и задач, параметры использования Сервиса;
• технические данные: IP-адрес, cookies и аналоги, данные о браузере и устройстве, журналы действий.

4. Цели обработки персональных данных

• регистрация и идентификация Пользователя, разграничение доступа по тенанту и ролям;
• предоставление функциональности Сервиса (события, задачи, агенты, журналирование);
• направление уведомлений, связанных с работой платформы (в том числе через выбранные каналы интеграций);
• отображение истории и аналитики в интерфейсе;
• обеспечение безопасности и предотвращение злоупотреблений;
• анализ использования и улучшение качества работы Сервиса.

5. Правовые основания обработки

• заключение и исполнение договора (публичной оферты или иного соглашения с Оператором);
• согласие Пользователя на обработку персональных данных — в случаях, когда оно требуется отдельно;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации.

6. Передача персональных данных третьим лицам

В целях обеспечения функционирования Сервиса персональные данные могут передаваться третьим лицам в объёме, необходимом для выполнения их функций, в том числе:

• провайдерам облачной инфраструктуры и хостинга;
• провайдерам средств связи и доставки уведомлений (при использовании соответствующих интеграций);
• провайдерам искусственного интеллекта — для функций AI-агентов (например, генерация или классификация текстов по запросам сценариев).

При передаче данных провайдерам искусственного интеллекта передаётся преимущественно содержимое, необходимое для выполнения конкретного шага сценария; прямые идентификаторы Пользователя могут не передаваться, если это технически возможно и соответствует архитектуре Сервиса.

7. Трансграничная передача персональных данных

В связи с использованием облачных сервисов и/или API искусственного интеллекта персональные данные могут обрабатываться или передаваться за пределы Российской Федерации.

Трансграничная передача осуществляется с соблюдением требований применимого законодательства и, при необходимости, с согласия Пользователя.

8. Сроки хранения персональных данных

Персональные данные хранятся в течение срока существования учётной записи и/или тенанта в Сервисе и удаляются при удалении соответствующих данных или аккаунта, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Резервные копии могут сохраняться в рамках технических процессов ограниченное время после удаления — обычно не дольше срока, необходимого для синхронизации резервных систем, если иное не установлено политикой инфраструктуры.

9. Права Пользователя

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных в пределах, допускаемых законом;
• отозвать согласие на обработку персональных данных (если обработка основана на согласии);
• удалить учётную запись и связанные данные — способами, предусмотренными интерфейсом Сервиса или по запросу к Оператору.

10. Удаление аккаунта и данных

Пользователь может инициировать удаление учётной записи в интерфейсе платформы (если функция доступна) либо направить запрос Оператору. После подтверждения удаления данные подлежат удалению или обезличиванию, за исключением сведений, которые Оператор обязан хранить по закону.

11. Cookies и аналитика

Сайт и платформа могут использовать cookies и аналогичные технологии, необходимые для аутентификации, безопасности и корректной работы интерфейса.

При подключении сервисов веб-аналитики могут собираться обезличенные данные о действиях на сайте. Необязательные cookies и аналитика могут включаться только после получения согласия Пользователя (если такой механизм реализован).

12. Меры защиты персональных данных

Оператор принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

13. Изменение Политики конфиденциальности

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте, если иной срок не указан отдельно.

14. Контактная информация

По вопросам обработки персональных данных: support@facienta.ru.